Một vai trò khác của Inner Coach là người lắng nghe.
Thông thường, khi có vụ việc gì đó xảy ra, trong đầu chúng ta sẽ có nhiều tiếng nói qua lại, kiểu như:- Mình đã nhận lời làm việc này cho người ta rồi, giờ phải cố làm cho xong thôi.
- Mình dại thật, mình đâu có thời gian đâu mà làm, việc mình còn chưa xong mà đi nhận làm dùm người khác.
- Lần sau mình phải cân nhắc xem mình có thời gian làm không rồi mình mới nhận.
- Thật ra là không muốn nhận đâu nhưng ngại từ chối.
- Từ chối thì có sao đâu, chỉ là cứ hay khó chịu khi thấy mình làm được mà không giúp.
- Từ giờ phải học cách từ chối.
- Từ chối rồi người ta có giận mình không?
Những đoạn hội thoại kiểu như trên thường không có hồi kết và thường xuyên lặp lại. Chúng ta ghi nhận lại được là bởi vì bây giờ chúng ta có một người quan sát (mà ta đã giao cho Inner Coach đảm nhiệm).
Bây giờ, nếu Inner Coach đảm nhiệm thêm một vai trò nữa là Người Lắng Nghe, thì Người lắng nghe sẽ có hiểu biết về chuyện này. Ví dụ về sự hiểu biết mà người lắng nghe có thể có:
- Có vẻ đây là đoạn hội thoại của 3 người đại diện cho 3 lối tư duy và quan điểm sống: 1 người muốn giúp đỡ người khác, 1 người không thực sự muốn giúp đỡ nhưng không muốn làm phật lòng người khác, 1 người muốn tập trung vào hiệu quả sử dụng thời gian và muốn có sự ưu tiên những việc quan trọng.
- Có vẻ như vấn đề bắt nguồn từ việc muốn giúp đỡ người khác. Có nghĩa là giúp đỡ người khác cũng tạo ra vấn đề.
- Có vẻ như vấn đề còn bắt nguồn từ việc khó từ chối. Khó từ chối cũng tạo ra vấn đề.
- Có vẻ như vấn đề chỉ thực sự xảy ra khi thời gian không đủ.
- Có vẻ như 3 người này chưa từng có một sự thoả thuận về cách xử lý vấn đề và nó cứ lặp lại.
Sau khi có những hiểu biết này, người lắng nghe sẽ trả về lại cho Tami.
Trong đội hình Tami - Người quan sát - Người lắng nghe này, chúng ta sẽ nhận thấy có một sự khác biệt quan trọng so với việc Tami làm việc một mình, đó là:
Tami tách mình ra khỏi 3 nhân vật đang cãi nhau kia.
Bằng cách này, Tami sẽ có được một vị trí trung dung, khách quan để làm người hoà giải.
Ngược lại, nếu không tách mình ra, Tami sẽ lần lượt đóng vai 1 trong 3 người, và như vậy lực lượng sẽ luôn cân bằng và không có ai ở đây để giúp giải quyết vấn đề cả.
