TÂM SỰ VỚI COACH VS. TÂM SỰ VỚI BẠN

 [Những câu hỏi thường gặp]

NHỮNG KHI CÓ BĂN KHOĂN TÔI THƯỜNG HAY TÌM BẠN BÈ TÂM SỰ, VẬY TÌM COACH THÌ CÓ GÌ KHÁC?

Mình có nhiều người vừa là bạn vừa là khách hàng, nên mình đóng cả hai vai, vai bạn và vai coach. Mình chỉ đóng vai coach khi "vào phiên", vì khi đó là mình bắt đầu tính tiền :).

Khi vào vai coach, mình sẽ thực hiện những dịch vụ và trách nhiệm sau (mà khi làm bạn thì mình không phải thực hiện):

- Bảo mật thông tin: Tất cả những gì khách hàng nói là bí mật. Những gì bạn bè nói thì có thể không.

- Lắng nghe, hiện diện, toàn tâm toàn ý, nghe sâu hiểu thấu: Khách hàng là người được chăm sóc. Bạn bè thì không, chúng ta tranh nhau nói.

- Không phán xét, không đánh giá: Khách hàng được đảm bảo an toàn tâm lý để mở lòng và nhìn sâu. Bạn bè thì không, chúng ta có thể đánh giá lẫn nhau nếu muốn, và thường là như vậy.

- Trao góc nhìn: Khách hàng có thể nói tự do, coach đi theo câu chuyện, xác nhận, làm rõ, lắp ráp thành bức tranh toàn cảnh, và trao lại góc nhìn. Bạn bè nói chuyện thì không cần làm vậy, vì việc này rất cần sự tập trung và sự khách quan, vững chãi, nếu không "vào phiên" thì sẽ không làm được.

- Dìu bước đi qua những cảm xúc, những rối rắm, bất an, mâu thuẫn nội tâm....: Khách hàng được chăm sóc, được chống lưng, được nâng đỡ. Bạn bè thì không, vì những việc này không phù hợp để diễn ra trong một cuộc gặp gỡ thông thường. Một người bạn có thể "dìu" nhưng khó đưa bạn "đi qua" vì bạn bè không chuẩn bị tâm thế và kỹ năng để hỗ trợ những điều này.

- Đồng hành follow up trong một quá trình: Khách hàng được ghi nhận, được hỏi thăm, được động viên, nhắc nhở, cùng nhau ăn mừng. Bạn bè thì không cần như vậy.

Mình thì sẵn lòng ở cả hai vai bạn bè và coach. Và mình cũng thường xuyên là một coachee để được chăm sóc như là một dịch vụ thông thường trong đời sống vậy.

---
Tami Pham, Marketing Professional
ICF ACC Coach
# Khám phá chính mình, phát huy trọn vẹn #